平台規則
退款政策
數位商品與服務不像實體商品可以退貨，因此我們把判斷標準寫清楚：以「是否依商品說明完成交付」為核心。
可退款
- ・賣家未在標示時間內交付
- ・交付內容與商品說明明顯不符
- ・檔案損毀或無法取得
- ・商品重複購買且未使用授權
不可退款
- ・已依描述完整交付，僅個人主觀不喜歡
- ・買家自行修改後造成無法運作
- ・要求超出商品說明範圍的額外功能
- ・已完成驗收且無具體瑕疵事由
申請流程
- 1. 先在訂單對話中向賣家說明問題，保留具體描述與截圖。
- 2. 未能解決時，在訂單頁提出退款申請並填寫事由。
- 3. 賣家可同意或提出說明；逾期未回應視為同意。
- 4. 雙方無共識時開啟爭議，平台依交付紀錄、下載紀錄與對話證據裁決。
常見問題
- 數位商品下載後還能退款嗎？
- 可以申請，但需說明具體不符描述之處（例如檔案無法開啟、缺少描述中的內容、版本與說明不符）。單純「不想要了」不構成退款事由。
- 服務已開始製作可以取消嗎？
- 在賣家尚未交付前可協商取消；已交付部分成果時，平台會依交付紀錄判斷是否部分退款。
- 退款要多久？
- 平台目前以測試付款模式運作，退款以帳務沖銷方式處理；串接正式金流後將依支付機構的作業時程退回原付款方式。
需要協助請前往客服與協助中心。